Pagi itu, saya menerima telepon dari Lina, teman lama yang suara tangisnya terdengar jelas di ujung sana. Ayahnya, Pak Sugeng, baru saja meninggal dunia setelah berjuang melawan sakitnya selama berbulan-bulan. Lina adalah anak tertua, dan sebagai tulang punggung keluarga, saya tahu dia merasa bertanggung jawab untuk mengurus semuanya, Ketika Segala Sesuatu Terasa Lebih Ringan.

“Semua ini terlalu mendadak,” katanya lirih. “Aku bahkan tidak tahu harus mulai dari mana.”

Saya langsung menawarkan untuk membantu. Saya mengenal sebuah layanan kedukaan yang menyediakan bantuan lengkap, mulai dari pengurusan administrasi hingga pelaksanaan pemakaman. Mendengar itu, Lina merasa sedikit tenang dan setuju untuk mencoba.

Perjalanan Pengurusan Yang Hangat

Saya menelepon layanan kedukaan Indonesia 24 jam tersebut, dan petugas mereka menjawab dengan nada penuh empati. Mereka segera mengirim tim untuk membantu Lina di rumah sakit, tempat Pak Sugeng menghembuskan napas terakhir. Dalam waktu singkat, petugas datang dengan sopan santun yang menyentuh hati, mengenakan seragam rapi, dan membawa semua dokumen yang diperlukan.

“Bu Lina, kami akan membantu mengurus surat-surat kematian dan segala kebutuhan administrasi. Anda tidak perlu khawatir,” ujar salah satu petugas dengan lembut.

Seolah beban berat terangkat, Lina hanya bisa mengangguk sambil terisak.

Proses pengurusan administrasi berjalan cepat. Dalam hitungan jam, semua dokumen yang diperlukan telah selesai. Layanan tersebut juga menawarkan opsi untuk langsung memindahkan jenazah ke rumah duka, yang disetujui Lina. Ambulance jenazah datang tepat waktu, membawa Pak Sugeng dengan penuh rasa hormat.

Setibanya di rumah duka, tim layanan kedukaan sudah mempersiapkan segalanya. Mereka membantu Lina memilih peti kayu sederhana namun elegan, lengkap dengan ukiran yang bermakna. Ruang persemayaman dihiasi bunga melati dan mawar putih, pilihan keluarga, yang memberikan suasana damai dan khidmat.

Ketika Segala Sesuatu Terasa Lebih Ringan

“Kami ingin semuanya terlihat indah, tetapi tetap sesuai dengan kepribadian Ayah,” kata Lina kepada tim, yang mendengarkan dengan saksama dan mengatur semuanya dengan detail.

Mereka juga mengatur jadwal doa bersama, bahkan menyediakan pemandu acara yang membantu jalannya prosesi. Lina, yang awalnya merasa panik dan kewalahan, kini dapat duduk bersama keluarganya, memberikan perhatian penuh pada kenangan bersama Pak Sugeng tanpa perlu memikirkan hal teknis.

Hari pemakaman tiba, dan semuanya berjalan tertata dengan tenang. Tim layanan kedukaan memimpin prosesi, memastikan setiap langkah dilakukan dengan rasa hormat. Bahkan hingga pemakaman selesai, mereka tetap mendampingi, membantu keluarga menerima tamu yang datang dan memastikan suasana tetap kondusif.

Di akhir hari, Lina mengungkapkan rasa syukurnya. “Aku tidak tahu bagaimana kami bisa melewati ini tanpa mereka,” katanya. “Rasanya seperti mereka mengerti apa yang kami butuhkan, bahkan sebelum kami memintanya.”

Layanan kedukaan ini telah memberikan sesuatu yang lebih dari sekadar bantuan teknis—mereka memberikan ruang bagi keluarga untuk benar-benar berduka tanpa terbebani kekhawatiran lain. Kehadiran mereka adalah pelipur di tengah masa tergelap, memastikan bahwa perpisahan dengan orang tercinta berjalan dengan damai dan bermakna.