Duka itu datang tiba-tiba. Pagi itu, ketika saya menerima telepon dari keluarga Sahid, suara istri almarhum, Bu Lila, terdengar lirih, nyaris tak bisa dimengerti di balik isak tangisnya. Sentuhan Empati di Tengah Kehilangan. Suaminya, Pak Sahid, baru saja berpulang setelah berjuang melawan penyakit yang dideritanya selama bertahun-tahun.

Ketika saya tiba di rumah mereka, suasana penuh kesedihan langsung terasa. Bu Lila duduk di sudut ruangan, memeluk anak bungsunya yang tak henti menangis. Anak sulung mereka, Dinda, tampak bingung, mencoba mengatur sesuatu di ponselnya. “Kami ingin mengurus semuanya dengan baik, tapi tidak tahu harus mulai dari mana,” katanya pelan, Sentuhan Empati di Tengah Kehilangan.

Layanan Kedukaan yang Mendengar dan Mengerti

Saya tahu situasi seperti ini memerlukan dukungan yang lebih dari sekadar layanan teknis. Saya pun menghubungi layanan kedukaan profesional yang dikenal karena pendekatan mereka yang empatik. Dalam hitungan menit, seorang petugas menelepon balik, berbicara dengan nada yang menenangkan. “Kami sangat berduka atas kehilangan ini. Kami akan membantu Anda memastikan semua berjalan dengan baik sesuai kebutuhan keluarga.”

Ketika tim layanan tiba, saya melihat bagaimana mereka mendekati keluarga dengan hati-hati. Mereka tidak langsung berbicara soal teknis, melainkan mendengarkan cerita tentang Pak Sahid dari Bu Lila. Seorang petugas bertanya dengan lembut, “Apa yang paling Bapak suka? Kami ingin mempersiapkan sesuatu yang bisa merepresentasikan kehidupannya.”

Dari situ, saya melihat perubahan pada wajah Bu Lila. Ia mulai bercerita tentang kecintaan suaminya pada alam dan kesederhanaan hidup. Tim mencatat setiap detail, mulai dari warna bunga yang diinginkan hingga musik yang akan diputar saat doa bersama. Mereka memastikan semua sesuai dengan keinginan keluarga.

Sentuhan Empati di Tengah Kehilangan

Pada hari persemayaman, ruangan dihiasi dengan bunga-bunga bernuansa hijau dan putih, menciptakan suasana damai yang sangat mewakili sosok almarhum. Sebuah sudut kecil disediakan untuk memajang barang-barang pribadi Pak Sahid, seperti topi kesayangannya dan foto saat ia memancing di danau favoritnya. Semua terasa begitu personal.

Doa bersama berjalan dengan khidmat. Tim layanan tidak hanya bertugas memastikan teknis berjalan lancar, tetapi mereka juga memberikan perhatian lebih pada keluarga. Saat Bu Lila tampak terisak di tengah acara, seorang petugas mendekati dan memberikan pelukan ringan yang menenangkan.

Di penghujung acara, Dinda mendekati saya dan berkata, “Mereka tidak hanya membantu mengurus semuanya, tapi benar-benar mendengar apa yang kami butuhkan. Rasanya seperti ada teman yang mendampingi.”

Hari itu, saya menyaksikan bagaimana layanan jasa pengurusan jenazah terdekat yang penuh empati mampu mengubah momen duka menjadi kesempatan untuk mengenang dengan penuh cinta. Kehadiran mereka membuat keluarga Sahid merasa didampingi, tidak hanya sebagai klien, tetapi sebagai manusia yang sedang berproses menghadapi kehilangan.