Kehilangan adalah hal yang tidak pernah siap dihadapi, meskipun kita tahu suatu hari nanti itu akan datang. Bagiku, hari itu datang begitu tiba-tiba—seperti hujan badai yang menghancurkan atap rumah, meninggalkan kami terperangah dalam keheningan yang pekat. Kakak perempuanku, Mira, pergi tanpa sempat berpamitan. Kecelakaan di jalan tol pada malam yang dingin itu merenggutnya dari kami, dan kami sekeluarga terjebak dalam pusaran duka yang tak terlukiskan, Kisah di Balik Duka yang Terbantu Empati.

Aku ingat betul pagi itu, ketika telepon berdering dan ibu memekik di ujung sana, membuat jantungku berhenti sejenak. “Kakakmu… Mira… kecelakaan,” katanya terbata-bata. Dunia seakan runtuh. Tak ada yang bisa mempersiapkan kami untuk berita semacam ini. Kami bergegas menuju rumah sakit, berharap ini hanya mimpi buruk yang akan segera berakhir. Tapi tidak ada keajaiban yang datang.

Empati Yang Membantu

Sesampainya di sana, dokter menatap kami dengan tatapan yang sudah bisa kami tebak. “Kami sudah berusaha sebaik mungkin,” katanya, tapi aku tak bisa mendengar apa pun setelah itu. Semua terasa jauh, kosong, seolah dunia memudar menjadi hitam dan putih. Ibu menangis tersedu-sedu di pelukanku, sementara ayah berdiri diam, terpaku, seolah kehilangan kemampuan untuk bernapas. Kami, sekeluarga, terjebak dalam lautan kepedihan yang tak tertahankan.

Hari-hari berikutnya adalah kabut. Persiapan pemakaman, mengurus dokumen, hingga menyusun semua kenangan yang terserak di benak kami—semuanya terasa begitu berat. Di tengah kekacauan emosional itu, datanglah seseorang dari jasa kedukaan Jakarta profesional, seorang wanita muda yang bernama Ratna. Aku tak pernah menyangka kehadirannya akan membawa secercah cahaya di tengah duka kami yang pekat.

Ratna bukan hanya profesional dalam pekerjaannya, tapi juga hadir dengan empati yang tulus. Ketika pertama kali kami bertemu, ia menyentuh tangan ibuku dengan lembut, memeluknya sejenak, dan mengatakan, “Saya di sini untuk membantu. Saya akan memastikan semua berjalan dengan baik.” Kalimat sederhana itu, yang diucapkan dengan penuh ketulusan, membuat kami merasa lebih ringan, meskipun hanya sedikit.

Ratna mengurus segalanya—dari pengurusan jenazah, pemilihan bunga, hingga memastikan bahwa hari pemakaman berjalan sesuai dengan keinginan kami. Tapi lebih dari itu, ia mendengarkan cerita kami tentang Mira, bagaimana dia selalu menjadi cahaya dalam keluarga ini, bagaimana tawanya bisa menghangatkan ruangan, bagaimana mimpinya yang belum selesai terasa begitu dekat. Ratna seolah hadir bukan hanya sebagai penyelenggara, tapi juga sebagai teman yang mengerti beban berat yang kami rasakan.

Kisah di Balik Duka yang Terbantu Empati

Empatinya nyata. Ia bukan hanya melakukan tugasnya, tapi juga membantu kami melewati setiap momen dengan kehadiran yang menenangkan. Pada hari pemakaman, di saat kami harus benar-benar melepaskan Mira, Ratna ada di sana, di samping kami, memastikan bahwa setiap detail berjalan dengan sempurna. Bukan karena perfeksionisme, tapi karena ia tahu betapa pentingnya momen itu bagi kami—momen terakhir kami bersama orang yang kami cintai.

Saat kami berdiri di depan liang lahat, dengan mata yang dipenuhi air mata, aku merasa terberkati karena dikelilingi oleh keluarga, teman-teman, dan juga seseorang yang telah membantu kami dalam cara yang tak terduga. Ratna tidak hanya bekerja untuk kami, tapi ia juga menemani kami dalam duka, memberikan dukungan emosional yang begitu berarti.

Duka ini masih akan kami bawa seumur hidup. Kehilangan Mira adalah sesuatu yang tak bisa diukur dengan kata-kata. Namun, kehadiran Ratna dan layanan kedukaan yang penuh empati membuat beban kami sedikit lebih ringan. Di tengah kegelapan, ada secercah cahaya—dari seseorang yang tahu bahwa duka bukanlah sesuatu yang bisa disembuhkan, tapi bisa diringankan dengan kebaikan hati.

Dalam setiap pelukan terakhir yang kami berikan pada Mira, ada rasa syukur bahwa meski dia telah tiada, dia pergi dengan damai, dikelilingi oleh cinta, dan ditangani oleh tangan-tangan yang penuh kasih. Itu semua karena empati yang tulus dari mereka yang mengerti bahwa duka adalah proses yang tak bisa dilalui sendirian.