Ketika telepon berdering di pagi buta, saya tahu panggilan itu pasti membawa berita duka. Di sisi lain, suara gemetar seorang pria tua menyampaikan bahwa istrinya telah pergi untuk selamanya. Suaranya dipenuhi kesedihan, namun tetap mencoba tenang. “Kami butuh bantuan,” katanya pelan, Pelukan Terakhir yang Menenangkan.

Sebagai konsultan jasa layanan kedukaan dan pemakaman, setiap panggilan seperti ini selalu meninggalkan bekas di hati saya. Setiap keluarga yang saya temui membawa kisahnya sendiri, penuh cinta, kehilangan, dan harapan untuk memberikan perpisahan terbaik kepada orang yang mereka kasihi.

Sebuah Kisah Pekerjaan Yang Terhormat

Saya segera meluncur ke rumah keluarga Pak Surya. Setibanya di sana, suasana duka begitu terasa. Anggota keluarga tampak bingung dan cemas, tidak tahu harus memulai dari mana. Wajah-wajah yang penuh air mata menatap saya, berharap saya membawa jawaban atas kekacauan yang mereka rasakan.

Langkah pertama adalah mendengarkan. Saya duduk bersama Pak Surya dan anak-anaknya, mendengarkan cerita tentang almarhumah Bu Mira. Dalam tangisan, mereka berbagi kenangan manis, tentang wanita tangguh yang menjadi pusat kehidupan keluarga. Saya tahu, ini bukan sekadar pekerjaan administrasi. Tugas saya adalah merangkul emosi mereka, menjadi penyambung kasih antara yang pergi dan yang ditinggalkan.

Saya menjelaskan proses yang akan kami jalani. Mulai dari mengurus dokumen kematian hingga mempersiapkan pemakaman, semuanya akan kami atur dengan penuh penghormatan. Saya memastikan mereka memahami setiap detail, tanpa harus merasa terbebani.

“Bagaimana kalau kita adakan upacara kecil untuk mengenang momen indah bersama Bu Mira?” saya bertanya. Anak sulung mereka, Rina, tersenyum tipis meski matanya sembab. “Ibu pasti suka,” katanya pelan.

Tim kami bergerak cepat namun penuh perhatian. Kami memilih peti dengan desain sederhana tetapi elegan, sesuai dengan kepribadian almarhumah. Bunga-bunga putih dipilih, melambangkan ketulusan dan kedamaian. Bahkan saat memilih kendaraan jenazah, kami pastikan setiap detailnya sempurna agar perjalanan terakhir ini terasa bermakna.

Pelukan Terakhir yang Menenangkan

Hari pemakaman tiba. Saya melihat Pak Surya berdiri di depan, berusaha tegar meski tangannya gemetar. Saya berdiri di dekatnya, memberikan dukungan tanpa kata-kata, hanya melalui kehadiran. Upacara berlangsung dengan khidmat. Setiap doa yang dipanjatkan, setiap lagu yang dinyanyikan, semuanya dirancang untuk mencerminkan kehangatan dan cinta Bu Mira semasa hidup.

Setelah prosesi selesai, Pak Surya menatap saya dengan mata yang basah. “Terima kasih. Kamu membuat kami merasa ibu diperlakukan dengan sangat hormat,” katanya lirih. Kata-katanya membuat hati saya hangat. Di balik pekerjaan ini, ada kepuasan tersendiri mengetahui bahwa saya telah membantu keluarga melewati masa tergelap mereka dengan lebih tenang.

Bagi saya, peran dalam layanan kedukaan bukan hanya tentang profesionalisme. Ini tentang memahami, tentang hadir sepenuhnya untuk mereka yang berduka. Karena di tengah kesedihan, yang paling mereka butuhkan adalah pelukan terakhir yang menenangkan.